No que se refere ao componente serviços, na dimensão oportunidade observou-se que o tempo médio de trajeto da residência até à UD foi de 68,4 minutos e o tempo médio de espera no balcão da farmácia para ser atendido foi de 10,9 minutos. Quanto à disponibilidade, observou-se a existência 81,1% dos itens traçadores verificados. Não foram encontrados itens com validade vencida nas UDs visitadas. Quanto à adequação de produtos e práticas profissionais, 61,9% dos registros do estoque correspondiam à contagem física. Observou-se 60% de atendimento aos itens de verificação quanto ao ambiente físico e higiene e 20,5% dos usuários declararam ter sido orientados pelos profissionais dispensadores e 50,8% das prescrições atendidas estavam completas. No que se refere ao componente de satisfação do usuário, a dimensão com menor nota média foi oportunidade, composta pela subdimensão, conveniência, 67,2 (±0,9). No que diz respeito aos componentes dessa subdimensão, escolha de provedores e tempo despendido pelo usuário receberam as piores notas, sendo 39,7 (±2,2) e 58,4 (±1,6) respectivamente. Estes resultados oferecem subsídios para a discussão dos elementos que dificultam o acesso dos usuários a unidade dispensadora e a seu tratamento. Já organização do serviço foi o componente melhor avaliado, 90 (±0,7). A dimensão melhor avaliada foi a disponibilidade de ARV, com nota média 77,4 (±1,5). A dimensão adequação (inclui qualidade técnica da dispensação, qualidade técnica do medicamento, ambiência e aspectos interpessoais) recebeu como nota média 73,4 (±0,8). Aspectos interpessoais mostraram a pior performance, 70,8 (±1,0). Este resultado está relacionado à estrutura ina-dequada das unidades dispensadoras que não propicia um atendimento com privacidade.